好好的「499吃到飽」，竟被中華電信玩成了大災難。要說中華電信誤判情勢，沒想到這小確幸會引發如此龐大熱潮也可，更關鍵應是高估了自己的服務能量，加上e化不夠徹底，於是讓藏在細節的魔鬼，有機會大反撲。不斷電系統
不斷電系統相較於中華電過去推促案，再怎麼優惠也沒有這麼多人，這回蜂擁擠進門市，絕大部分是老客戶要解約重續「499吃到飽」的新約，這些老客戶並不是不能、不願付違約金，而是根本找不到人問違約金多寡、付違約金。
很多人或許不知道，這個「查違約金、再繳違約金，才能續約」的過程，多麼坎坷。因為查違約金這事，只限電話客服跟門市，繳違約金只能在門市，而且還要現金支付，這兩個前提沒有解決，根本無法續約。
絕大多數用戶都是想知道違約金多寡，才評估要不要解約。只是下載了客服App查不到，就只能打客服，客服又塞爆，唯一的處理方式就是衝各地門市，然後門市就死掉了，第一線服務人員無力回天，變成鬧劇。
何謂離線式不斷電系統各位讀者可參閱離線式不斷電系統方塊圖，當市電正常供電時，市電經濾波迴路及突波吸收迴路過濾雜訊後，直接供應電力給負載使用，在此同時有一迴路經充電迴路對電池組充電，此時若市電的電壓不穩定，則輸出電壓和市電一樣不穩定；此時若市電發生異常，則轉換開關切換到變流器，由變流器提供穩定的電力給負載使用。由此可知，離線式不斷電系統有兩組電力交替使用，這並不是好事，因為兩組電力於交替轉換時會產生轉換時間，此轉換時間對於某些設備將會造成當機，而且為了降低成本，大部份此類產品的輸出波形皆為階梯波。當然此類產品也有正弦波輸出者，但兩者售價相差甚遠。何謂線上交錯式不斷電系統可參閱線上交錯式不斷電系統方塊圖，其原理與離線式不斷電系 統相去不遠，其主要不同在於此類產品將充電迴路與變流器整合為雙向轉換迴路，因為此迴路牽涉到許多複雜的技術問題，故無法於此處介紹。輸出波形對負載有何影響一般負載分為三大類，及電阻性負載（如燈泡）、電容性負載（如交換式電源供應器）及電感性負載（如電風扇）。對正弦波而言，此三類負載均可使用，但就不斷電系統而言，不建議使用在電感性負載上，因為感性負載的起動電流較大，會縮短電子零件之壽命；除了起動電流較大外，感性負載的反電動勢更是階梯波的致命傷。至於電容性負載，則需要較高的峰值電壓來驅動，而階梯波的產品恰好有高峰值的特性，但因階梯波有諧波成份，對某些儀器而言會因為諧波干擾而產生讀值錯誤或誤動作。
中華電不是不知道，也想過要解決，在8日晚間發出了可「線上續約」的消息，希望把人潮疏通到數位通路。但這叫何不食肉糜，因為重點就不是能不能續約，而是必須先走解約、付違約金這關，自然發揮不了效果。
以當今技術，能不能線上查違約金？當然可以，至少同業的App早就能查。能不能線上解約甚至退租？應該也可以，這就是把控制權由門市人員轉移到用戶，至於違約金，線上刷卡不就好了，但中華電卻從沒有想到。
顯然，這幾年談服務e化，在「499之亂」時卻不堪一擊，忽略「魔鬼藏在於細節之中」，然後一個不小心，好促案反而怨聲載道，毀了苦心經營形象。
中華電信自詡「永遠走在最前面」，但在客戶服務這塊，落後得還真不少。不斷電系統期望「499之亂」能讓這頭大象記取教訓，在服務上更細膩，在e化上更徹底，下回推促案時才能皆大歡喜。
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